El interés de los ciudadanos por tener presencia en las redes sociales ha llevado a un sinfín de empresarios y emprendedores a preguntarse qué es el social listening.
Y es que el mundo del social media ha llegado acompañado de un amplio abanico de términos que cada vez suenan con más fuerza en el terreno del marketing digital y los negocios.
Social listening: definición
Si deseas saber qué es el social listening, será interesante que tengas en cuenta que se trata de una acción destinada a analizar las conversaciones y menciones que giran en torno a una marca o empresa en las redes sociales.
Además, hacer social listening también implica estudiar a los principales competidores, conocer el índice de interacción de las publicaciones en las redes y encontrar productos y / o servicios similares.
De este modo, es posible saber qué opinan los clientes sobre el negocio, qué esperan de la marca y qué podemos hacer para mejorarla.
¿Cuáles son las ventajas del social listening?
Ahora que sabes qué es el social listening, será importante que conozcas sus beneficios y te animes a implementarlos en tu negocio si te has propuesto mejorar tu imagen de marca y tu estrategia digital:
Publicar el contenido idóneo
Las redes sociales no son iguales y el contenido que publicamos en Facebook debería ser diferente al de Instagram o LinkedIn.
Por eso, cabe la posibilidad de que las conversaciones que giran en torno a la empresa en una red sean muy distintas a las que los usuarios mantienen en otra plataforma.
Analizarlas te ayudará a conocer mejor a los seguidores de cada red social y a diseñar contenidos más personalizados y adaptados a ellos y al tipo de plataforma donde los publiques.
Conocer a la competencia
Saber qué está haciendo tu competencia te dará la oportunidad de descubrir nuevas formas de promocionar tu empresa y de captar un mayor número de seguidores a través de las redes sociales.
En este sentido, el social listening se convierte en una herramienta esencial, ya que permite descubrir qué están haciendo los competidores, cuáles son los últimos productos que han lanzado al mercado o qué dicen los usuarios de ellos, por ejemplo.
Crear las campañas perfectas
Las campañas promocionales en las redes sociales son de lo más habituales en los tiempos que corren debido a su efectividad.
¿Quieres saber si las promociones que estás lanzando funcionan? En ese caso, puedes combinar los datos que te ofrecen las propias herramientas de análisis de Facebook e Instagram con las ventajas del social listening y aprovecharlo para estudiar las reacciones de los usuarios.
Ofrecer un mejor servicio de atención al cliente
Las redes sociales se han convertido en el punto de encuentro de los clientes que buscan respuestas a sus dudas sobre una marca o empresa.
Además, hacer un análisis de los comentarios que los usuarios dejan en el perfil de la compañía (o en otros perfiles) permite averiguar cuáles son las preguntas que se formulan más a menudo, por qué un producto tiene un alto volumen de devoluciones o cómo está funcionando la entrega a domicilio, entre otros muchos datos.
Disponer de esta información te ayudará a mejorar el negocio, y más aún si aprovechas las redes sociales para ponerte en contacto directo con los clientes y resolver sus dudas, problemas e incidencias.
Conclusiones
El social listening está indicado para analizar los comentarios, menciones y conversaciones sobre una marca en las redes sociales con la finalidad de saber qué opinan los usuarios y qué podemos hacer para mejorar tanto su percepción de la empresa como nuestro producto o servicio.
En definitiva, el social listening puede ser especialmente útil a la hora de definir la estrategia de comunicación digital de cualquier negocio en las plataformas sociales.
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